Durante la época navideña, las compras se intensifican: regalos, ropa, tecnología, juguetes y todo tipo de productos se adquieren a diario. En este contexto, es normal que surjan dudas o problemas después de comprar.
Por eso, es clave conocer qué derechos tienes como consumidor y cómo ejercerlos si algo no resulta como esperabas. A continuación, te explicamos de forma simple y directa los conceptos más importantes que debes manejar al comprar: garantía legal, ticket de cambio y derecho a retracto, según la información del SERNAC.
¿Qué es la garantía legal y cuándo se puede usar?
La garantía legal aplica cuando compras un producto nuevo y este presenta algún problema, como por ejemplo:
- Viene defectuoso
- Le faltan piezas o partes
- No funciona correctamente o no sirve para el uso que fue comprado
En estos casos, la Ley del Consumidor establece un plazo de 6 meses para exigir una solución. Y lo más importante: la elección es del consumidor, no de la empresa.
Puedes optar por:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
Para hacer valer la garantía, solo necesitas presentar la boleta o comprobante de pago junto con el producto y señalar al vendedor la alternativa que prefieres.
¿La garantía legal es lo mismo que el ticket de cambio?
No. Son cosas distintas.
El ticket de cambio es una política voluntaria de la tienda, no un derecho establecido por ley. Sirve, por ejemplo, cuando:
- El regalo no fue del gusto de la persona
- La prenda no era de la talla correcta
- Se quiere cambiar por otro color o modelo
Cada empresa define sus propias condiciones: plazos, productos excluidos, sucursales habilitadas, entre otros. Por eso, siempre es recomendable preguntar antes de comprar.
¿Qué es el derecho a retracto?
El derecho a retracto permite arrepentirse de una compra y pedir la devolución del dinero.
Este derecho aplica principalmente en compras realizadas:
- Por Internet
- Por teléfono
- Por catálogo
El plazo es de 10 días, contados desde que se recibe el producto o se contrata el servicio, siempre que la empresa no haya informado lo contrario.
Importante: el producto no debe haber sido usado.
También puede aplicar en compras presenciales cuando el consumidor no tuvo acceso directo al producto antes de comprarlo.
¿Qué pasa si el producto fue reparado y vuelve a fallar?
Si el producto es reparado y presenta nuevamente una falla, puedes volver a ejercer la garantía legal y elegir otra alternativa: cambio, reparación o devolución del dinero.
Además, las empresas están obligadas a mantener las mismas condiciones ofrecidas al momento de la venta, por lo que no pueden restringir horarios, sucursales ni poner trabas para ejercer este derecho.
¿La garantía legal aplica para productos en oferta?
Sí. La garantía legal también es válida para productos comprados con descuento o en oferta.
¿Cuándo no aplica la garantía legal?
- La garantía legal no corresponde en los siguientes casos:
- El producto funciona correctamente, pero no fue del agrado del comprador
- La talla de una prenda no quedó bien
El producto fue vendido como:
- “Segunda selección”
- “Con detalles”
- “Hecho con materiales usados”
(siempre que esto haya sido informado antes de la compra)
¿Cómo hacer un reclamo ante el SERNAC?
Si una empresa no respeta tus derechos como consumidor, puedes ingresar un reclamo al SERNAC.
En LegalChile te ayudamos a defender tus derechos
Conocer tus derechos es el primer paso, pero hacerlos valer correctamente marca la diferencia.
Si tienes problemas con una compra, no sabes cómo exigir una garantía o necesitas orientación legal como consumidor, en LegalChile podemos ayudarte.
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